Een werkdag op de serviceafdeling met Eddy
De dag begint vaak met een volle mailbox. Vragen van klanten, meldingen via de service-app, afstemming met collega’s en werkvoorbereiders. Alles komt hier samen. Aan de serviceafdeling de taak om snel te schakelen, te beoordelen wat er speelt en de juiste prioriteiten te stellen. Want achter elke melding zit een situatie die opgelost moet worden.
En die situaties lopen behoorlijk uiteen. Van nazorg binnen de garantieperiode voor projecten van zakelijke klanten, zoals Barli, tot particuliere klanten uit de regio met een storing of vraag. Daarnaast groeit ook de tak airconditioning, met werkzaamheden van verkoop en inmeten tot service en onderhoud.
“Er komt echt van alles op je af,” vertelt Eddy. “Dat maakt het werk juist zo afwisselend.”
Binnen die dynamiek speelt de teamleider een cruciale rol. Waar veel werkzaamheden snel opgepakt kunnen worden, komen de complexere technische vraagstukken vaak hier terecht. Denk aan structurele problemen die niet direct zichtbaar zijn, maar wel impact hebben.
Dat vraagt om ervaring en overzicht. Niet alleen om het probleem technisch te doorgronden, maar ook om het goed te analyseren, te coördineren en helder terug te koppelen. “Als je iets niet goed afrondt, blijft het terugkomen.”
Schakelen, plannen en overzicht houden
Een groot deel van het werk draait om overzicht houden. Zeker als het druk is.
Filteren, beoordelen, prioriteren. En vooral: blijven communiceren. Met klanten, maar zeker ook intern. Want service staat nooit op zichzelf. Het is nauw verbonden met de projecten die worden opgeleverd.
Wanneer daar iets niet helemaal goed is vastgelegd of getest, komt dat uiteindelijk bij de serviceafdeling terecht. Juist daarom is een goede voorbereiding én aansturing essentieel. De teamleider bewaakt hierin het overzicht en zorgt dat processen blijven lopen.
De afgelopen jaren zijn hierin ook duidelijke stappen gezet. Processen zijn strakker ingericht, de samenwerking met andere afdelingen is verbeterd en er is meer grip op de werkzaamheden. Dat merk je in de dagelijkse praktijk. Deze ontwikkeling maakt Eddy van dichtbij en daar hoor je duidelijk waardering in terug: “We hebben echt stappen gemaakt.”
Een team dat het samen doet
Wat meteen opvalt, is de sfeer binnen het team. Ondanks de groei blijft het persoonlijk en betrokken. Collega’s zien elkaar dagelijks, stemmen af en helpen elkaar waar nodig.
“Het is gewoon een gezellige, enthousiaste club. Iedereen heeft er zin in.”
Die mentaliteit maakt het verschil. Zeker in een omgeving waar de druk soms hoog is en snel schakelen nodig is. Samen oplossen staat centraal.
Wat maakt iemand succesvol in deze rol?
Volgens hem zit succes niet alleen in technische kennis, al is dat wel een belangrijke basis. Het gaat juist om de combinatie: Technisch inzicht, communicatief sterk zijn, overzicht houden én snel kunnen schakelen.
Weten wat prioriteit heeft. Duidelijk zijn naar collega’s. En zorgen dat dingen écht worden afgerond. “Je moet de knop snel om kunnen zetten. En vooral: blijven denken in oplossingen.”
Bouwen aan de toekomst
Installatiebedrijf van der Pas is de afgelopen jaren flink in beweging geweest. De organisatie groeit, processen worden steeds professioneler ingericht en de manier van samenwerken ontwikkelt mee.
Die ontwikkeling zie je ook terug op de serviceafdeling. Er komt meer structuur, er wordt vooruitgekeken en er is steeds meer grip op het werk. Stap voor stap wordt gebouwd aan een organisatie die staat als een huis.
Met die groei wordt ook de rol van de teamleider steeds belangrijker. Iemand die overzicht houdt, richting geeft en ervoor zorgt dat het team mee blijft bewegen.
Want de ambitie is duidelijk: verder bouwen aan een sterke, betrouwbare organisatie die zich ontwikkelt tot een serieuze speler in de installatietechniek, zonder het nuchtere karakter en het teamgevoel te verliezen.
“Het is even wennen met die groei, maar we blijven echt een team.”
